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10月15日中午时分,乘客蔡女士带着孩子坐车至13号线自然博物馆站,突感身体不适差点晕倒,当时她还抱着婴儿,车站站务员陆红发现后立即通知了车控室,并快速奔上前帮忙抱过了婴儿一路搀扶,工作人员陈瑾接应开启无障碍电梯,搀扶蔡女士前往洗手间,得知乘客可能是低血糖,值班站长丁雯拿来热水点心,细心照顾。

身体恢复后的蔡女士特意来到车站送上锦旗与感谢,感谢地铁车站危机时刻给予温暖,还照顾她的孩子,倍感亲切。