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随着客流不断攀升,市民乘客服务需求的个性化、差异化和多元化, 对创新公共服务供给提出了新诉求。

坚持服务导向 提升建设品质,13号线管理部为民解难题,把“改”字贯穿始终,立查立改,即知即改,着力解决群众的操心事、烦心事。家住普陀区绿地世纪城二期小区的市民,比邻上海地铁11、13号线隆德路站,近日居民通过地铁服务热线投诉反馈问题,夜间23点后,13号线的末班车提示广播吵得居民无法入睡。车站接到投诉工单后,第一时间联系了刘小姐。据了解,深夜23:24分前夕,13号线开往金运路方向的末班车即将结束,车站不间断的进行提示广播,让更多夜归的都市人按时回家。针对噪音扰民的诉求,车站如取消播放广播或缩小播放范围,都可能耽误夜归乘客的出行。面对两难问题,车站及时请通号工作人员至现场进行音量调试,在允许范围内合理优化调低音量。

连续多个夜晚,值班站长准时在23点24分前站在出入口,感受广播音量,提醒乘客加快步伐进站乘车。于此同时,车站使用分贝测量仪站在靠近居民楼这一侧,反复测量分贝数。

把“改”字贯穿始终,关键是要搞清楚问题是什么、症结在哪里,从而拿出破解难题的实招硬招。时隔一周,车站再次致电小区居民刘小姐,乘客回复:广播声音轻了许多,不影响全家入睡,非常感谢,太好了!把乘客的每一件小事“当回事”,上海地铁13号线把投诉工单变为”责任清单“,开展全线末班车广播分贝数排摸,让陪伴入睡的末班车声音更暖一些,不断满足多元化和个性化的需求,致力于为市民乘客提供更好的公共服务。